Radca prawny radzi.
Aby odstąpić od umowy, wystarczy poinformować o tym fakcie sprzedawcę, telefonicznie lub mailowo, albo skorzystać z formularza przygotowanego przez przedsiębiorcę oraz odesłać zakupiony towar. Od momentu otrzymania towaru przez sprzedawcę, ma on 14 dni na zwrot kosztów poniesionych przez kupującego. Klient natomiast zobligowany jest do poniesienia kosztów zwrotu towaru zakupionego przez internet.
Należy pamiętać, że nie w każdej sytuacji sprzedawca ma obowiązek przyjąć niechciany towar. Choć, co do zasady, konsument ma prawo zwrócić zakupiony przez internet towar w przeciągu 14 dni od jego dostarczenia, to istnieją od tej reguły pewne wyjątki. Mowa tu przede wszystkim o towarze, który został wyprodukowany na indywidualne zamówienie klienta, np. sukienka szyta na miarę. Tak będzie również w przypadku produktu, który jest nierozerwalnie związany z innymi produktami, np. gdy klient chce oddać rzecz, którą nabył w zestawie. Sprzedawca nie przyjmie zwrotu również w sytuacji, gdy produkt nosi ślady użytkowania lub w przypadku towarów, które szybko się psują (np. artykuły spożywcze).
Wyjątek stanowi także sytuacja, w której zakupiliśmy produkt od osoby prywatnej, a nie od przedsiębiorcy. Osoba ta nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu, może oczywiście dopuścić taką możliwość, jednak jedynie na zasadzie dobrej woli.
Podobne zasady obowiązują w przypadku towaru zakupionego przez telefon lub poza siedzibą przedsiębiorstwa (np. sprzęty zakupione podczas prezentacji).
Na koniec warto podkreślić, że przepisy dotyczące zwrotu towaru w terminie 14 dni mają zastosowanie jedynie przy zakupach przez internet lub poza siedzibą sprzedawcy. Sklepy stacjonarne nie mają więc żadnego obowiązku przyjmowania zwrotów towaru od swoich klientów. Pomimo to, coraz częstszą praktyką sklepów stacjonarnych, zwłaszcza sieciowych, jest umożliwianie klientom zwrotu towarów, jednak zasady zwrotów są ustalane indywidualnie przez dany sklep.
Iga Niemirowska - radca prawny
(akcja edukacyjna gazety i kancelarii prawnej)
Napisz komentarz
Komentarze